银行业的交通竞争,是银行一种服务与信誉的竞争。优质文明服务是福州发展银行员工应具备的基本素质,是行优打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的质服关键,决定着银行的交通经营效益和长远发展。于是银行,优质服务成为金融市场运行的福州发展规则。
在金融业竞争日趋激烈的行优今天,提高工作质量和工作效率是质服关键。优质的交通服务要从小事做起,从细节入手,银行认真查找服务工作中存在的福州发展薄弱环节,不断固化和规范服务标准,行优积极营造创先争优的质服良好氛围。以规范化服务蠃得广大客户的信赖。交通银行福州路支行一直秉承服务至上的原则,关注细节,提升客户体验。一次,柜台人数较多,办理的业务也都比较复杂,后面一位四十岁左右的客户明显有了不满情绪,每隔一会就回到柜台催问,问还需要多久,怎么可以办理的这么慢。其实听到这个每一个柜员心里都会比较不耐烦甚至反感,但是我们的柜员积极的调整了心态,依然对客户报以歉意的微笑,并告知客户大约需要等待的时长。大堂经理看到这样的场景,也是及时为客户递上一杯水,并与客户进行解释。过一会,终于轮到这位客户办理业务,柜员立即向该客户表示歉意,说不好意思,让您久等了,加上之前大堂的处理,这位客户明显没有之前的焦躁,反而表达自己也能理解,刚才是自己太着急了。皆大欢喜的结局。
优质文明服务永无止境,贵在坚持,贵在落实。福州路支行长期坚持完善各方面的服务工作,内外联动,抓住每一次为客户服务的机会,为客户提供更好的服务体验。
(作者:新闻中心)